Les questions fréquemment posées

Quel est le statut de ma commande et où trouver mon numéro de tracking ?

Le statut de votre commande se trouve dans l’onglet Commandes. Vous y trouverez aussi votre numéro de tracking dès qu’il est disponible.

Où puis-je trouver mes factures ?

Sous le logo Flyer, vous trouverez un aperçu de votre profil. Cliquez sur la rubrique Factures.

Pourquoi mon numéro de TVA est-il refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre numéro de TVA.

Pourquoi le téléchargement de mes fichiers coûte parfois 29,99 € HTVA ?

Les 29,99 € HTVA sont facturés uniquement si votre fichier doit être adapté avant l’impression. Un fichier conforme peut toujours être téléchargé gratuitement via le Designtool.

Comment ajouter plusieurs produits à mon panier ?

Vous pouvez ajouter plusieurs produits en une seule fois, sans refaire tout le processus pour chaque produit.

Comment communiquer une finition personnalisée ?

(découpe, perforation, trou, embossage…)

1. Passez votre commande
2. Envoyez-nous ensuite les instructions de finitions souhaitées

Comment fournir un fichier conforme à l'impression ?

Certains éléments doivent impérativement être respectés pour obtenir un résultat parfait.

Que signifie “CMJN / CMYK” ? Comment convertir mes couleurs ?

Il existe trois types de couleurs : RVB, CMJN/CMYK et Pantone/PMS. Les couleurs RVB et PMS doivent être converties en CMJN avant export PDF.

Qu'est-ce que le débord (bleed) ?

Le débord est une zone de 3 mm autour du document qui sera coupée après impression pour garantir un résultat parfait.

Qu'est-ce qu'une résolution et le DPI ?

DPI = Dots Per Inch (ou PPP). Il s'agit du nombre de points imprimés par pouce (25,4 mm). Nous demandons 300 DPI minimum.

Mon fichier est-il contrôlé ?

3 types de contrôles sont possibles : contrôle professionnel, contrôle automatique, ou conversion vers un fichier conforme.