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Aide

Comment puis-je commander chez Flyer.be ?

Quelles sont les différentes étapes pour passer une commande ? Nous vous expliquons comment vous y prendre étape par étape.

Télécharger des fichiers

Il y a deux façons de télécharger des fichiers : vous pouvez télécharger directement vos fichiers (conformes à l'impression ou non) ou télécharger vos fichiers via le Designtool.

Faire télécharger des fichiers par un tiers

C’est possible ! Nous vous expliquons précisément comment vous y prendre.

Fournir ma propre création

Il est tout naturellement possible de faire imprimer votre propre création. Vous pourrez charger votre/vos fichier(s) après avoir configuré un produit et l’avoir placé dans votre panier.

Télécharger une épreuve ou un exemple

Dans le Designtool, vous pouvez télécharger un PDF de votre épreuve.

Rétracter ma commande

Vu que les impressions sont toujours produites selon le design du client et que donc seul ce client peut les utiliser, le droit de rétraction est annulé pour les impressions commandées auprès de Flyer.be.

Annuler ma commande

Dès que votre fichier est en production, il n’est plus possible d’annuler votre commande. Le statut de votre commande se trouve sous 'Commandes' dans votre profil.

Le statut de ma commande

Le statut de votre commande se trouve sous 'Commandes' dans votre profil personnel.

Les e-mails de suivi de ma commande

Vous recevrez aux plusieurs moments un mail avec une mise à jour sur votre commande.

Quand est-ce que ma commande sera prête ?

Flyer.be imprime tous les jours ouvrables. Commandez avant 10h du matin et votre impression passera en production le jour même.

Livraison d’une commande avec différents types d’impressions

Dès que votre impression est prête, elle sera envoyée. Si vous avez commandé différents types d’impressions et qu’elles sont toutes prêtes à des moments différents, alors il est fort probable qu’elles vous seront livrées séparément.

Repasser une commande

Pour l’instant, vous ne pouvez repasser une commande que par notre service clientèle au 050 80 00 30 ou à l’adresse info@Flyer.be.

Commande de nombres spécifiques

Sur la page du produit, vous pouvez toujours introduire un nombre. Cliquez sur le bouton 'Calculer' pour voir le prix adapté.

Demande d’offre sur mesure

Vous désirez faire une demande d’offre sur mesure ? Envoyez-nous alors un mail avec toutes les données à info@Flyer.be.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Vous avez en effet besoin d’un compte pour passer une commande, mais vous pouvez aussi placer votre commande avant de devoir en créer un.

Pourquoi certains exemplaires de ma commande diffèrent légèrement des autres ?

Il y a deux facteurs qui peuvent provoquer une légère différence de coloration pour certains exemplaires de
votre commande : le fait que nous imprimons en combinaison et les différences de climat au cours de la journée.

Renvoyer une commande

Si vous n’êtes pas satisfait de vos impressions, nous vous demanderons dans la plupart des cas de nous renvoyer la commande.

Introduire une plainte

Vous n’êtes pas satisfait du résultat de vos impressions ? Alors, nous ferons de notre mieux pour voir où se situe le problème. Afin que cette procédure se passe sans encombre, notre service clients vous demandera de bien vouloir remplir un formulaire de plainte.

Veuillez patienter, la page se télécharge.

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